|
Cygate Palvelukeskus palvelee asiakkaita
Cygate Palvelukeskus on palveluiden toimintapiste, joka on miehitetty koulutetuilla ja sertifioiduilla asiantuntijoilla ympärivuorokautisesti vuoden jokaisena päivänä. Näin taataan palveluiden paras mahdollinen laatu ja saatavuus.
Kaikki palvelupyynnöt osoitetaan Cygate Palvelukeskukseen. Palvelupyyntöjen keskittäminen nopeuttaa palvelun käynnistämistä ja varmistaa sen sujuvuuden. Keskittäminen takaa myös sopimustietojen nopean löytymisen sopimuskannastamme.
Palvelun käynnistyminen nopeutuu ilmoittamalla yhteydenoton yhteydessä sopimuksen sopimustunnus tai -tunnukset. Kun vikatilanne liittyy laitteeseen tai sen ohjelmistopäivitykseen, ilmoitetaan Cygate Palvelukeskukselle myös laitteen sarjanumero.
Tarkemmat ohjeet löytyvät palvelupyyntöohjeestamme, joka on jaettu kaikille Cygate SmartGate -ylläpitosopimusasiakkaille.
Cygate Palvelukeskus toimittaa valvonta- ja hallintapalvelut sekä tarjoaa mm. seuraavat edut:
- 24x7 palvelu
- Sertifioitu henkilökunta
- Eri palvelutasoja
- Palvelua eri kielillä
- Palvelut toteutetaan käyttämällä markkinoiden johtavia työkaluja
- Dokumentoidut ja ITIL:n mukaan määritellyt prosessit
- Joustavuus mahdollistaa asiakaskohtaisen räätälöinnin
- Jatkuva asiakasraportointi ja seuranta
- Cygate Palvelukeskus toimii rajapintana asiakkaan ja Cygaten välillä
Cygate Palvelukeskus
Puh. 020 133 4411
palvelukeskus@cygate.fi
|